Splošni pogoji poslovanja

1. Splošna določila

Ponudnik storitev je MarBI, Barbara Izlakar s.p., Šerugova ulica 26, 2000 Maribor, Slovenija, matična št. [dopolni], davčna št. [dopolni]. Nismo zavezanci za DDV. E-pošta: [email protected], telefon: +386 31 342 891.

Turistična vodenja izvaja licencirana turistična vodnica skladno z Zakonom o spodbujanju razvoja turizma (ZSRT-1). Ti splošni pogoji veljajo za vse rezervacije, sklenjene prek spletne strani, po e-pošti ali telefonu. Z oddajo rezervacije naročnik potrjuje, da je pogoje prebral in jih sprejema.

2. Prijave in rezervacija

Rezervacijo oddaš prek spletne strani (izbira programa, termina in števila oseb) ali prek obrazca za povpraševanje. Po oddaji prejmeš potrditev na e-naslov, ki si ga navedel.

Rezervacija je veljavno sklenjena, ko je plačana akontacija ali celotni znesek. Do takrat termina ne moremo jamčiti.

Pri programih z omejenim številom mest se mesta dodeljujejo po vrstnem redu prejetih plačil.

3. Vplačila in cena aranžmaja

• Ob rezervaciji plačaš 30 % akontacije ali celotni znesek.
• Ob plačilu celotnega zneska ob rezervaciji prejmeš 5 % popusta.
• Preostanek zneska poravnaš najkasneje pred izvedbo programa.
• Plačilo je mogoče s karticami Visa in Mastercard ter prek storitev Apple Pay in Google Pay. Za skupine in podjetja je po dogovoru mogoče plačilo po predračunu na TRR.
• Za izdajo računa na podjetje moraš pred zaključkom nakupa vnesti polne podatke (naziv, naslov, ID za DDV).
• Po plačilu prejmeš potrditev rezervacije, po poravnanem celotnem znesku pa račun.

Cene so navedene v evrih. Pri programih s cenami po velikosti skupine velja cena razreda, v katerega spada dejansko število udeležencev.

4. Neuspešno plačilo

Če plačilo ne uspe, rezervacija ni sklenjena in termin ostane na voljo drugim. Poskusiš lahko znova ali nam pišeš, da uredimo plačilo po predračunu.

5. Nezgodno zavarovanje in odgovornost

Ponudnik ima urejeno zavarovanje poslovne odgovornosti turističnega vodnika [dopolni: zavarovalnica in številka police].

Udeleženci se programa udeležijo na lastno odgovornost in so dolžni upoštevati navodila vodnika. Ponudnik ne odgovarja za škodo, ki nastane zaradi neupoštevanja navodil, zaradi lastne malomarnosti udeleženca ali zaradi dejanj tretjih oseb.

Priporočamo, da si udeleženci uredijo lastno nezgodno in zdravstveno zavarovanje.

6. Potnikova odpoved

• Do 7 dni pred izvedbo: brezplačna odpoved, akontacija se vrne v celoti.
• Od 2 do 6 dni pred izvedbo: akontacija (30 %) se zadrži.
• Manj kot 48 ur pred izvedbo ali ob neprihodu (no-show): zaračuna se 100 % vrednosti vodenja, saj je vodnik termin že rezerviral.

V primeru dokazane višje sile (bolezen z zdravniškim potrdilom, smrt v družini, uradna prepoved potovanja) se dogovorimo za nov termin ali vračilo.

Sprememba rezervacije (drug termin, drugo število oseb) se obravnava kot odpoved in nova rezervacija, saj vpliva na ceno in na rezervacije pri delnih ponudnikih. Kar je bilo plačano, se vrne, nova rezervacija pa se sklene po veljavnem ceniku.

Odpoved oddaš prek povezave v potrditvenem sporočilu ali pisno na [email protected].

7. Organizatorjeva pravica do spremembe in odpovedi

Pridržujemo si pravico do spremembe termina ali programa v primeru višje sile — bolezni vodnika, ekstremnih vremenskih razmer, zaprtja destinacije ali drugih okoliščin, na katere ne moremo vplivati.

V takem primeru ti ponudimo nadomestni termin, nadomestni program enake vrednosti ali celotno vračilo vplačanega zneska. Dodatnih odškodnin ne priznavamo.

Pri programih z minimalnim številom udeležencev si pridržujemo pravico do odpovedi, če minimum ni dosežen; v tem primeru te obvestimo najkasneje 48 ur pred izvedbo in vrnemo celoten znesek.

8. Reševanje pritožb in sodna pristojnost

Morebitno reklamacijo moraš podati pisno najkasneje v 8 dneh po zaključku vodenja na [email protected]. Reklamaciji priloži opis in dokazila.

Na reklamacijo odgovorimo v 8 delovnih dneh. Če spora ne rešimo sporazumno, je za reševanje pristojno sodišče v Mariboru.

Ponudnik ne priznava nobenega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov kot pristojnega; skladno z evropsko zakonodajo je platforma za spletno reševanje sporov dosegljiva na ec.europa.eu/odr.

9. Veljavnost

Ti splošni pogoji veljajo od 2026-08-01 do preklica oziroma do objave novih. Za posamezno rezervacijo veljajo pogoji, objavljeni v trenutku sklenitve rezervacije.